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浅谈医院无线呼叫器结构及应用,为患者安全保驾护航

浅谈医院无线呼叫器结构及应用,为患者安全保驾护航

随着我国电子信息产业的高速发展,医院呼叫系统已经成为公认的改善服务的建设,而医院呼叫系统也正在经历一个高速发展和普及的过程。对于医院来说,建设一个医院呼叫中心系统是十分必要的。那么如何建设医院呼叫中心系统呢?对于这一问题,小编将通过分析医院无线呼叫器的应用优势、以及使用的技术等方面来做简单的解答。

使用医院呼叫中心系统的优势(医院呼叫系统) ,从医院角度来讲有以下优势:(1)优化医院的服务流程,医院呼叫系统的建立,可以使各个部门、各个人员的职责划分更加明确,不必要、不合理的岗位可以精简,人员的工作量可以通过各种统计数字得到量化,并随时提供监督告警功能。而对于用户来说,可以更加明确地知道什么问题应该找谁解决,减少中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。

(2)降低医院的服务成本、减少人工挂号的压力、节约人力资源,提升医疗信息化的水平,医疗信息化往往是一个长期的、循序渐进的过程。而呼叫中心的建立可以大大加快这一进程。将医院的综合势力提升到一个新的高度。

从病人角度来讲,具有的优势有以下几个方面:1、用户(病人)可以随时通过电话跟医院进行沟通,大大拉近了医院跟用户的距离;可以为医院提供多种跟用户沟通的方式,方便用户就诊。系统支持的跟用户沟通的方式包括:电话、传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中,用户还可以选择自动语音服务和人工服务。2、用户可以随时接触到专家级的咨询和诊断。系统提供完善的用户信息记录,只要输入用户身份识别号(ID 号)就可以将用户的所有记录调出,从而为用户提供最精确的诊断。

3、医院呼叫系统提供用户电话号码的识别功能,这种人性化的服务,使得用户一旦接通电话,系统就能认出用户是谁,使用户倍感情切。这样,当用户进行专家咨询时,就不必从头到尾向专家解释自己的病因、病史,当用户受到不公正的待遇时,可以随时拨打医院的投诉热线,让用户摆脱那种在对医院和医护人员的被动服从的心理压力。

患者应急呼叫:患者在住院期间佩戴无线呼叫器,实现应急情况下紧急呼叫,无论患者在住院病房、物理治疗室、急救病房、输液室、卫生间等位置,只要属于无线覆盖范围内,应急呼叫器保持与无线网关之间的连接。患者出现意外或者紧急情况下,呼叫器通过无线网络发出预警信息,直接传导到护士站。根据给呼叫器连接的网关可实现迅速的定位,确保提醒医护人员到达现场处置。

医院借助无线呼叫器不仅可以提高自身的服务效率和质量,更重要的是可以避免由于护士的疏忽而引发的医疗事故。作为一个竞争非常激烈的行业,医院为了立足需要更多的考虑患者的需求,这种人性化的服务也是让患者和家属安心的重要举措。

总结:随着人们对医院各种医疗服务要求的不断提高,方便、快捷的医疗服务逐渐建成为人们选择就医的考虑因素,医院无线呼叫系统也就应用而生。本文主要介绍了医院呼叫中心系统的应用优势、以及建设过程中所采用的技术等相关基础知识。